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网购2.5公斤山竹冰块就占重一半 市民要求退货遭拒

网购2.5公斤山竹 冰块就占重一半

要求退货遭拒,消费者向全国12315平台投诉

广西新闻网-南国今报记者廖艳明  

新冠肺炎疫情期间,网购成为了柳州市民一种十分重要的购物方式。3月9日,黄女士向今报投诉称,她在淘宝网上购买水果,结果被“坑”了:花了将近80元网购2.5公斤山竹,却只收到1.3公斤果,剩下的都是冰块。

冰块占去一半重量

2月底,黄女士想在淘宝网上买些水果,她看到一家水果旗舰店照片中的山竹看起来很不错,个大新鲜,还是泰国进口,价格也不贵,净果2.5公斤,优惠之后79.8元。于是她立即下单购买。

货到之后,黄打开包裹发现,山竹个头大小不一,拿出第一层的水果,再往下打开第二层,下面竟然全是冰块,一个果都没有。

黄疑心水果不够秤,数了一下,卖家共发来13个,她吃了一个,还剩下12个。她将剩下的水果带到超市的公平秤上称重,发现只有1.2公斤。

黄女士表示,即使算上她吃的那一个,总共也只有1.3公斤。卖家短斤少两如此严重,她立即上网投诉。

接到投诉,卖家售后人员表示可以补偿7元,黄不同意。后来,卖家称可以补偿20元,黄还是不同意。

卖家拒绝退货处理

商家如此不诚信,黄女士到网络平台售后申请退货。但是好几天过去了,售后还没有通过退货的申请,可剩下的山竹放在家里都快烂了。

同时,黄也向淘宝客服进行了投诉。得到的回复是,商家拒绝处理,理由有两个:第一,发货前卖家经过检查才发出,不会出现重量不足的情况,且让快递公司提供了订单称重的数据;第二,买家收到货后,将商品上秤前已经人为拆封,这样的证据不足以证明重量不够。

黄女士认为,若是不拆开包装,怎么知道净果有多重。商家以这样的理由拒绝退货,让她难以信服。

因卖家拒绝处理,目前该投诉已经进入淘宝处理。

由于商家注册地址在广东,按照属地管理原则,这起投诉将由广东市场监管部门进行处理。黄女士还将此事向全国12315平台进行了投诉。

网购水果注意这些

网购水果应该注意哪些方面?记者就此采访了柳州市市场监督管理局。该局网络交易监督和消费环境管理科相关负责人介绍,生鲜水果属于鲜活易腐的商品,不在网购七天无理由退货的范畴当中。市民网购这些商品,在选购、收货、取证时,更加应该特别注意。

第一,选择优质网店。购买前先查看网店每月的销售数量和购买者的评价,若看到差评较多,应谨慎购买。

第二,收货前先验货。若对网购的货物不放心,可以事先与卖家沟通,最好约定货到付款或者必须当面签收,发现重量不足等问题时拒绝签收。

第三,开箱就录视频。收到货后,开箱前可以先拍照、录视频,开箱中可以边开边录制,并保留好这些证据。

第四,包装不要乱丢。开箱后,发现货不对板,要注意保留好包装。此外,包装发货单上留有卖家的电话、发货地址等,若是联系不上卖家,这些是有力的证据。

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